Conditions d’échange et de retour des commandes en Allemagne
Nous veillons à la qualité de nos articles. Si vous avez reçu une commande en Allemagne et souhaitez la retourner, vous pouvez le faire conformément aux règles de la vente à distance.
1. Délai de retour (délai de rétractation)
Selon le droit de l’UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour engager un retour sans avoir à vous justifier.
2. Exigences relatives à l’article retourné
Pour que le retour soit accepté, l’article doit répondre aux conditions suivantes :
- Il n’a pas été utilisé.
- L’emballage d’origine est intact (surtout pour les compléments alimentaires et la cosmétique : blisters et scellés non ouverts).
- L’aspect commercial et les propriétés d’usage sont préservés.
3. Comment demander un retour ?
- Contactez notre service client à [email protected] en indiquant le numéro de commande.
- Nous vous enverrons les instructions détaillées et l’adresse de retour depuis la Allemagne vers notre entrepôt en Pologne.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage en transit, puis expédiez-le via un transporteur.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi d’un article conforme sont à la charge de l’acheteur. Si l’article a été endommagé pendant le transport vers vous ou si nous avons envoyé un mauvais produit, les frais de transport sont pris en charge par la boutique.
5. Remboursement
Après réception et contrôle de l’article retourné dans notre entrepôt, nous vous remboursons sous 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur les mêmes coordonnées (la même carte bancaire) que celles utilisées pour le paiement.