Condiciones de cambio y devolución de pedidos en España
Nos preocupamos por la calidad de nuestros productos. Si ha recibido un pedido en España y, por cualquier motivo, decide devolverlo, puede hacerlo conforme a las normas de la venta a distancia.
1. Plazos de devolución (periodo de desistimiento)
Según la legislación de la UE, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar la devolución sin indicar el motivo.
2. Requisitos del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Conservar el embalaje original intacto (especialmente importante en complementos alimenticios y cosmética: blísteres y precintos sin abrir).
- Mantener el aspecto comercial y las propiedades de uso.
3. ¿Cómo tramitar la devolución?
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] e indique el número de pedido.
- Le enviaremos instrucciones detalladas y la dirección para la devolución del paquete desde España a nuestro almacén en Polonia.
- Embale el producto con cuidado para que no se dañe en el transporte y envíelo por mensajería.
4. Coste del envío de devolución
Los gastos del envío de devolución de un producto en buen estado los abona el comprador. Si el producto llegó dañado o le enviamos un artículo incorrecto, los gastos de transporte corren a cargo de la tienda.
5. Reembolso
Tras recibir y comprobar el producto en nuestro almacén, le devolveremos el dinero en un plazo de 7-14 días laborables. El reembolso se realiza a los mismos datos (la misma tarjeta bancaria) con los que se pagó el pedido.